プロジェクト事例
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- 管理業務
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- インフラ構築・運用
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- 製造・物流
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- 不動産業
- 営業業務
- Siebel CRM
- ITコストの削減
基盤バージョンアップ
- 業種
- 不動産業
- 業務
- CRM･SFA
- 製品・サービス
- Siebel CRM
- 課題
- ITコストの削減
- 契約形態
- 準委任
- 顧客区分
- エンドユーザ
- 担当フェーズ
- システム設計・開発 システム運用・管理
- 開発規模
- 全体: 200人月 / ITC: 24人月
概要
基盤OS(Windows Server)のサポート切れのため、OSのバージョンアップを実施しました。 同時に基盤をクラウド移行することになり、OS変更に対する使用アプリ(Oracle Database、Siebel CRM、BIEE)の構築サポート、動作検証、修正作業を担当しました。
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- 不動産業
- 営業業務
- Siebel CRM
- 企業間・システム連携
インタフェース機能追加
- 業種
- 不動産業
- 業務
- CRM･SFA
- 製品・サービス
- Siebel CRM
- 課題
- 企業間・システム連携
- 契約形態
- 準委任
- 顧客区分
- エンドユーザ
- 担当フェーズ
- システム設計・開発 システム運用・管理
- 開発規模
- 全体: 200人月 / ITC: 30人月
概要
各グループ会社でバラバラに管理していた顧客・販売情報を共有し活用するため新規システムの構築において新システムに対するSiebelの連携機能を追加開発しました。 夜間は複数のインタフェースが動いており作業可能な時間が限られていましたが、無事に安定稼働しています。
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- 商業
- 営業業務
- クラウド
- Oracle CX Service
- 業務プロセスの効率化・高度化
Oracle CX Service導入プロジェクト
- 業種
- 卸売業
- 業務
- CRM･SFA
- テクノロジー
- クラウド
- 製品・サービス
- Oracle CX Service
- 課題
- 業務プロセスの効率化・高度化
- 契約形態
- 準委任
- 顧客区分
- Sier
- 担当フェーズ
- コンサルティング システム設計・開発
- 開発規模
- 全体: 80人月 / ITC: 3人月
概要
問い合わせ管理、FAQ管理、チャット機能をOracle CX Service（OSvC）で構築しました。 OSvCの強みであるFAQ管理の導入により、エンドユーザーからの問い合わせの削減、問い合わせフォーム・チャット機能といったチャネルを増やすことにより、電話でのお問い合わせの削減を実現しました。
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- 不動産業
- 営業業務
- ビッグデータ・BI・ETL
- クラウド
- 営業力強化
住宅会員統合ＰＪ
- 業種
- 不動産業
- 業務
- CRM･SFA, MA・サイト構築
- テクノロジー
- ビッグデータ・BI・ETL, クラウド
- 課題
- 営業力強化
- 契約形態
- 準委任
- 顧客区分
- Sier
- 担当フェーズ
- コンサルティング
- 開発規模
- 全体: 240人月 / ITC: 3人月
概要
CRMの『Dynamics365』と、CMSとマーケティングオートメーションの機能を併せ持つ『SiteCore』を連携した会員組織統合のプロジェクトに要件定義～リリースまで個別PMOとして参画、ローンチ以降は保守チームとして対応中です。
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- 商業
- 営業業務
- クラウド
- Oracle CX Service
- 業務プロセスの効率化・高度化
コンタクトセンターシステム保守
- 業種
- 小売業
- 業務
- CRM･SFA
- テクノロジー
- クラウド
- 製品・サービス
- Oracle CX Service
- 課題
- 業務プロセスの効率化・高度化
- 契約形態
- 請負
- 顧客区分
- エンドユーザ
- 担当フェーズ
- システム運用・管理
- 開発規模
- 全体: 1人月 / ITC: 1人月
概要
開発ベンダーからの紹介で、活用促進に向けた保守サポートを実施しています。 基本的な操作や不明点のサポートはもちろんのこと、開発を伴うデータ分析～活用提案やパフォーマンスの改善提案も積極的に行い対応しています。 キャンペーン対策等の新規課題のご相談等、将来に向けた施策についてもお客さまと一緒に検討しています。
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- 商業
- 営業業務
- クラウド
- Oracle CX Service
- 業務プロセスの効率化・高度化
コンタクトセンターシステム導入
- 業種
- 小売業
- 業務
- CRM･SFA
- テクノロジー
- クラウド
- 製品・サービス
- Oracle CX Service
- 課題
- 業務プロセスの効率化・高度化
- 契約形態
- 請負
- 顧客区分
- エンドユーザ
- 担当フェーズ
- コンサルティング システム設計・開発 システム運用・管理 データ移行
- 開発規模
- 全体: 20人月 / ITC: 8人月
概要
コンタクトセンターの新設に伴う新規導入案件です。 現状のFAQには課題も多く、コンタクトセンター側の担当者とフローを整備し一から見直しました。その結果、リッチなFAQコンテンツ提供も実現し、電話・チャット・メールおよびFAQサイトのマルチチャネル対応を実現しました。
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- 製造業
- 営業業務
- Siebel CRM
- 業務プロセスの効率化・高度化
契約情報一括登録/更新機能
- 業種
- その他製品
- 業務
- CRM･SFA
- 製品・サービス
- Siebel CRM
- 課題
- 業務プロセスの効率化・高度化
- 契約形態
- 請負
- 顧客区分
- エンドユーザ
- 担当フェーズ
- コンサルティング システム設計・開発 システム運用・管理 基盤構築・運用 データ移行
- 開発規模
- 全体: 12人月 / ITC: 12人月
概要
新規顧客データ登録作業および登録変更作業を軽減するため、一括ファイルアップロード機能等を実装し、作業負荷を軽減しました。 具体的には、一括登録画面作成、インポート機能、一括契約ヘッダ登録/更新/仮登録機能、一括契約明細登録/更新/仮登録機能、一括登録画面データ削除機能をSiebelの画面カスタマイズ、スクリプトで実装しました。 運用保守ではデータメンテナンス作業、定期報告、障害対応も実施しています。
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- 製造業
- 営業業務
- インフラ構築・運用
- Siebel CRM
- 業務プロセスの効率化・高度化
SiebelVerup Siebel修理システム
- 業種
- その他製品
- 業務
- CRM･SFA, クラウド
- 製品・サービス
- Siebel CRM
- 課題
- 業務プロセスの効率化・高度化
- 契約形態
- 請負
- 顧客区分
- エンドユーザ
- 担当フェーズ
- コンサルティング システム設計・開発 システム運用・管理 基盤構築・運用 データ移行
- 開発規模
- 全体: 40人月 / ITC: 40人月
概要
医療機器メーカの問合せコールセンター（Siebel）のサーバ等のサポート期限終了を機に、Siebelのバージョンアップ（Ver8.1⇒IP2016）とAWSへの移行を実施しました。 さらに、他システム（修理システム）とコールセンター（Seibel)を統合することで、システム間の課題を解消し、両業務（問合せ業務と修理業務）を包括したシステム一体化による改善を可能としました。
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- 電気・ガス業
- インフラ構築・運用
- インフラ構築
- OSS
- その他
データベース構築
- 業種
- 電気・ガス業
- 業務
- インフラ構築・運用
- テクノロジー
- データベース, OSS
- 課題
- その他
- 契約形態
- 請負
- 顧客区分
- エンドユーザ
- 担当フェーズ
- システム設計・開発 基盤構築・運用 データ移行
概要
Oracle RACの構築や旧データベースからのデータ移行を支援しました。 また、金融系システムで要件レベルの高いデータベース設計、構築に携わった実績を活かし、可用性の高いレプリケーション構成のPostgresデータベースを構築しました。
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- 金融・保険業
- インフラ構築・運用
- インフラ構築
- その他
クレジット基幹システム刷新プロジェクト
- 業種
- その他金融業
- 業務
- インフラ構築・運用
- テクノロジー
- 仮想化基盤
- 課題
- その他
- 契約形態
- 請負
- 顧客区分
- エンドユーザ
- 担当フェーズ
- システム設計・開発 基盤構築・運用
概要
クレジット基幹システムの、汎用系からオープン系への刷新プロジェクトです。サーバ、ストレージ、仮想化基盤、OSに関するインフラ構築、業務開発に伴う環境保守を担当しました。