プロジェクト事例
PICK UP
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- 管理業務
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- インフラ構築・運用
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- インフラ構築・運用
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- インフラ構築・運用
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- 製造・物流
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- Oracle CX Service
Oracle CX Service CTI連携
- 業種
- 製造業, その他製品
- 業務
- 営業業務, CRM･SFA
- テクノロジー
- クラウド
- 製品・サービス
- Oracle CX Service
- 課題
- 業務プロセスの効率化・高度化
- 契約形態
- 請負
- 顧客区分
- エンドユーザ
- 担当フェーズ
- システム設計・開発 システム運用・管理 基盤構築・運用 データ移行 その他
概要
社内ヘルプデスク用のCTI連携を構築しました。 Genesys CloudとOracle CX ServiceのCTI連携の開発を実施しました。 Oracleコンサルティング部隊とも協業し、シームレスな連携を実現することができました。
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- Oracle CX Service
Oracle CX Service カスタマーポータル構築
- 業種
- 製造業, その他製品
- 業務
- 営業業務, CRM･SFA
- テクノロジー
- クラウド
- 製品・サービス
- Oracle CX Service
- 課題
- 営業力強化
- 契約形態
- 準委任
- 顧客区分
- エンドユーザ
- 担当フェーズ
- 基盤構築・運用 その他
概要
社内ヘルプデスク用のWebページの構築・設定を実施しました。 Oracle CX Service のクラウドサービスを活用し、分散している問合せ窓口の1本化に成功しました。 併せてデザインおよびサイトの機能の最適化も実現しました（４環境を担当）
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- Oracle CX Service
Oracle CX Service導入プロジェクト
- 業種
- 卸売業
- 業務
- CRM･SFA
- テクノロジー
- クラウド
- 製品・サービス
- Oracle CX Service
- 課題
- 業務プロセスの効率化・高度化
- 契約形態
- 準委任
- 顧客区分
- Sier
- 担当フェーズ
- コンサルティング システム設計・開発
- 開発規模
- 全体: 80人月 / ITC: 3人月
概要
問い合わせ管理、FAQ管理、チャット機能をOracle CX Service（OSvC）で構築しました。 OSvCの強みであるFAQ管理の導入により、エンドユーザーからの問い合わせの削減、問い合わせフォーム・チャット機能といったチャネルを増やすことにより、電話でのお問い合わせの削減を実現しました。
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- Oracle CX Service
コンタクトセンターシステム保守
- 業種
- 小売業
- 業務
- CRM･SFA
- テクノロジー
- クラウド
- 製品・サービス
- Oracle CX Service
- 課題
- 業務プロセスの効率化・高度化
- 契約形態
- 請負
- 顧客区分
- エンドユーザ
- 担当フェーズ
- システム運用・管理
- 開発規模
- 全体: 1人月 / ITC: 1人月
概要
開発ベンダーからの紹介で、活用促進に向けた保守サポートを実施しています。 基本的な操作や不明点のサポートはもちろんのこと、開発を伴うデータ分析～活用提案やパフォーマンスの改善提案も積極的に行い対応しています。 キャンペーン対策等の新規課題のご相談等、将来に向けた施策についてもお客さまと一緒に検討しています。
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- Oracle CX Service
コンタクトセンターシステム導入
- 業種
- 小売業
- 業務
- CRM･SFA
- テクノロジー
- クラウド
- 製品・サービス
- Oracle CX Service
- 課題
- 業務プロセスの効率化・高度化
- 契約形態
- 請負
- 顧客区分
- エンドユーザ
- 担当フェーズ
- コンサルティング システム設計・開発 システム運用・管理 データ移行
- 開発規模
- 全体: 20人月 / ITC: 8人月
概要
コンタクトセンターの新設に伴う新規導入案件です。 現状のFAQには課題も多く、コンタクトセンター側の担当者とフローを整備し一から見直しました。その結果、リッチなFAQコンテンツ提供も実現し、電話・チャット・メールおよびFAQサイトのマルチチャネル対応を実現しました。