プレスリリース

Amazon Connectを利用したコンタクトセンターの導入サービス開始

2021/11/25

Amazon Connect ✖ Oracle Service Cloudで、より充実した顧客体験へ

情報技術センター（ITC）は、CRMシステム、コンタクトセンターの構築経験を活かし、Oracle社のOracle Service Cloudとアマゾンウェブサービスが提供するクラウド型コンタクトセンターサービスであるAmazon Connect を組み合わせた、「次世代コンタクトセンター」の導入支援サービスを提供いたします。

このサービスの特徴は、 Oracle Service Cloudのブラウザユーザーインターフェース対応にて実現しています。
デスクトップアプリケーションであったOracle Service CloudがWebブラウザ対応版となり、繁閑期に対応したサービス、オムニチャネル対応、在宅勤務への対応としてクラウド上で完結する通信インフラ、効果的なナレッジ蓄積によるオペレータ補助など、より場所と時間を問わない次世代型コンタクトセンターが構築できます。

Amazon Connect × Oracle Service Cloudの概要

Amazon Cnnectと 、顧客管理、問合せ管理、FAQ管理の機能を持つOracle Service Cloudを組み合わせることで、包括的なコンタクトセンターを構築します。

次世代型コンタクトセンター構築へ向けた課題解決

Amazon Connectとの連携サービスを開始したことにより、下記のコンタクトセンターが抱える課題を解決することが可能となります。

CRMによる連携メリット

  • 電話発着信、音声録音、IVR機能と一般的なコンタクトセンターの機能を提供。
  • 顧客情報管理、問合せ管理、対応履歴、通話録音システムデータとの紐づけなど、CRMデータを利用しやすい形で蓄積することで分析に活用することも可能。
  • チャット窓口の開設、FAQサイトの構築等、オムニチャネルコンタクトセンターへと発展可能。
  • 他システム連携や他部門との連携により、顧客情報の共有や適切なアフターフォロー、次回への営業活動など、ビジネスチャンスにつなげることが可能。
  • 小規模から大規模コンタクトセンターまでを想定しメニュー化されたプランでは、スモールスタートから運用を始めることも可能。

※本サービスの詳細および、他のCRM製品・サービスとの接続については、下記問い合わせ先までお願いします。

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